Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России, где можно найти более 5 миллионов товаров различных категорий. Но иногда, при работе с таким объемом товаров, возникают вопросы и проблемы, которые нужно решать. В этом случае вам помогут все доступные способы общения с поддержкой нашего сервиса.
Одним из самых простых способов обратиться в поддержку Wildberries является оформление заявки через личный кабинет на сайте. Для этого нужно зайти в раздел «Заявки в сервисе поддержки» и создать новую заявку, описав все вопросы и проблемы, которые возникли.
Если вы не знаете, как самостоятельно оформить заявку, можно воспользоваться электронной почтой и отправить письмо на адрес [email protected]. В письме необходимо указать все детали вашей проблемы, чтобы служба поддержки могла быстро её решить.
Ещё один способ связаться с поддержкой Wildberries — использовать мессенджер Telegram. Для этого необходимо добавить бота @wildberries_support_bot в свой контакт-лист и отправить ему ваш вопрос или описание проблемы. Ответ придет в кратчайшие сроки.
Service Desk
Service Desk — это модель сервиса, где клиенты могут задать все свои вопросы, касающиеся покупок на Wildberries. Здесь можно узнать, как оформить заказ, где находится товар, есть ли возможность закрыть заявку или поменять товар, какие условия возврата и многое другое.
Если у вас возник вопрос, вы всегда можете обратиться в Service Desk. Контактная информация представлена на официальном сайте Wildberries и в мобильном приложении. Есть возможность связаться с сервисом по электронной почте, отправив заявку самостоятельно. Также, можно написать заявку в чате поддержки в Telegram — более открыта заявка, тем быстрее на нее ответят.
Важно знать, что заявки за fulfilment — это заявки о проблемах с доставкой, в связи с нарушением сроков, потерей, повреждением товаров. Такие заявки нельзя открыть самостоятельно, обращайтесь в поддержку Wildberries через Service Desk.
Обратившись в Service Desk, каждый клиент Wildberries получает поддержку и помощь в решении своих вопросов. Команда сервиса удаленного доступа полностью готова помочь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
| Email: | [email protected] |
| Telegram: | @wildberries_service |
Заявки в Service Desk: что нужно знать
Электронная почта – один из наиболее популярных способов общения с поддержкой. Вы можете отправить письмо на адрес [email protected], в котором указать все ваши вопросы и проблемы.
Telegram – ещё один удобный способ общения с поддержкой Wildberries. Для этого нужно добавить бота в свой контактный список и отправить все вопросы через него.
Service Desk имеет свою модель обработки заявок. После отправки вашей заявки она попадает в очередь и становится доступной для специалистов поддержки. Обычно время рассмотрения заявки занимает не более 24 часов.
Чтобы самостоятельно отследить статус вашей заявки, воспользуйтесь функционалом сервиса Fulfilment Service Desk. Здесь вы сможете увидеть информацию о своих заявках и изменять их статус при необходимости.
Важно знать, что Service Desk маркетплейса Wildberries открыта с 9:00 до 20:00 по московскому времени. Если у вас есть вопросы в нерабочее время, рекомендуется отправить заявку по электронной почте или через Telegram.
| Способ обращения | Время работы |
|---|---|
| Электронная почта | 09:00 – 20:00 (МСК) |
| Telegram | 09:00 – 20:00 (МСК) |
Важно понимать, что Service Desk не предназначен для обсуждения проблем с конкретными товарами или заказами. По всем вопросам связанным с покупками, советуется обратиться напрямую к продавцу или использовать функцию обратной связи на сайте Wildberries.
Таким образом, заявки в Service Desk – это удобный способ общения с поддержкой Wildberries. Знание всех возможных способов связи поможет вам быстро получить ответы на интересующие вопросы и решить возникающие проблемы.
Telegram
Маркетплейс Wildberries предоставляет возможность обратиться к службе поддержки с помощью приложения Telegram. Для этого необходимо установить Telegram на свой устройство и присоединиться к официальному каналу поддержки Wildberries.
В канале поддержки Telegram вы можете получить быстрые и оперативные ответы на свои вопросы. Для того чтобы получить подробную информацию о нужной модели, оформить заявку или узнать о статусе уже оформленных заявок, напишите в сервисный канал Telegram.
Если у вас возникли вопросы по процессу fulfilment, вы можете также обратиться в сервис Telegram. Узнайте о возможностях fulfilment, получите консультацию по оформлению заявки на fulfilment или закройте уже оформленную заявку.
Telegram — это удобный инструмент общения с сервисом поддержки Wildberries. Вы сможете самостоятельно получить ответы на все ваши вопросы по заказам, доставке, возвратам и другим вопросам, связанным с покупками на платформе Wildberries.
- Официальный чат Wildberries;
- Вопросы по первой поставке;
- Продажи со своего склада (FBS);
- Расхождения по поставкам;
- Проблемы поиска, оформления, выдачи товаров на сайте;
- Основные условия работы, справки (бот).
Если у вас возникли проблемы со скачиванием приложения или настройкой канала поддержки в Telegram, необходимо обратиться в службу поддержки через электронную почту. Пожалуйста, знайте, что нельзя оставлять вопросы о товарах и заявках в почте. Команда поддержки осуществляет обработку только вопросов, которые поступают через поддержку Telegram и Центр помощи на сайте Wildberries.
Электронная почта
Электронная почта Wildberries позволяет также оформить заявку на возврат товаров или решить другие вопросы, связанные с обработкой заказов. Для этого необходимо указать в письме информацию о номере заказа, проблеме или вопросе. Заявка будет обработана специалистами поддержки, которые свяжутся с вами для уточнения деталей.
Однако, следует учитывать, что время ожидания ответа на письмо может быть длительным. Поддержка Wildberries обрабатывает большое количество заявок, и все они обрабатываются в порядке очереди. Поэтому если у вас срочный вопрос, лучше воспользоваться другими способами связи, такими как звонок в контакт-центр или обращение в чат на сайте.
| Способ связи | Преимущества | Недостатки |
|---|---|---|
| Электронная почта | — Позволяет получить подробные ответы на вопросы
— Можно оформить заявку на возврат товаров — Удобно для отправки документов и скриншотов |
— Длительное время ожидания ответа
— Не всегда возможно решить проблему самостоятельно — Нет возможности общаться в режиме реального времени |
- Для новых партнеров, товары которых попадают под категории «Зоотовары», «Продукты», «БАДы»: [email protected];
- Для пожеланий, комментариев и жалоб по работе мобильного приложения:[email protected];
- Для вопросов по проекту Marketplace: [email protected];
- Для вопросов, касающихся готовых помещений: [email protected].
