Из данной статьи вы узнаете, какие специалисты необходимы в первую очередь, а на кого можно обойтись. Мы также рассмотрим основные требования, предъявляемые маркетплейсами, и особенности работы на этих платформах.
Почему важна команда
При небольших объемах продаж можно справиться с задачами самостоятельно. Однако эта стратегия не подходит, если вы торгуете большим ассортиментом товаров и представлены на нескольких площадках. При широком ассортименте и стремлении к масштабированию бизнеса требуется коллектив сотрудников, способных решать разнообразные задачи. Это позволяет увеличить объемы продаж и поднять бизнес на новый уровень.
Кто должен входить в команду
На первом этапе необходимо нанять менеджера маркетплейсов. Обычно это универсальный сотрудник, способный решать рутинные задачи, связанные с логистикой, заполнением карточек товаров и базовым анализом цен конкурентов. Он также будет поддерживать личный кабинет продавца, отвечать на вопросы пользователей и покупателей, а также заниматься документооборотом. Наличие такого специалиста обеспечивает бесперебойность торговой деятельности и освобождает ваше время.
При наличии достаточного бюджета рекомендуется дополнительно привлечь следующих сотрудников:
-
Контент-менеджер: занимается аудитом и обновлением контента, адаптацией и ретушью фотографий, а также созданием дополнительных описаний с ключевыми словами для продвижения продукции и бренда.
-
Аналитик: проводит детальный анализ показателей продаж, цен и пользовательских рейтингов. Отслеживает различные метрики, анализирует просмотры и продажи по дням и неделям, а также контролирует рейтинг, выявляя причины его изменений. Предоставляет рекомендации по улучшению, чтобы продукция чаще появлялась в ТОПе и приносила больше прибыли.
-
Маркетолог: отвечает за внутреннюю и внешнюю рекламу, разрабатывает рекламные акции, создает дополнительные условия и правила для привлечения покупателей. Предлагает маркетинговые инструменты для максимизации привлекательности торгового предложения для целевой аудитории.
От претендентов ожидается креативность и высокий профессионализм, так как только опытные специалисты смогут внести вклад в успешное развитие бизнеса.
Критерии отбора персонала
Для успешного предпринимателя важно подбирать выдающихся или, по крайней мере, квалифицированных специалистов, чье совместное участие в работе гарантирует качественные результаты.
Чтобы сделать это быстро или, по крайней мере, в разумные сроки, следует придерживаться рекомендаций экспертов:
-
Тестовое задание: Предложите соискателю выполнить практическое задание. Готовность кандидата выполнить задачу демонстрирует его серьезное отношение к работе и готовность применять свои знания и навыки на практике.
-
Интерес к условиям работы: Хороший знак, если кандидат интересуется условиями труда и уровнем заработной платы на собеседовании. Это свидетельствует о его искреннем интересе и стремлении к долгосрочному сотрудничеству.
-
Обзор навыков: Ориентируйтесь не только на резюме. Настоящий профессионал способен рассказать о своих навыках и решенных проблемах на предыдущем месте работы.
Таким образом, вы сможете сформировать сплоченную и результативную команду.
Где найти необходимых сотрудников
Некоторые предприниматели принимают первых попавшихся сотрудников, в то время как другие полагаются только на друзей и членов семьи. Оба варианта подходят неправильно. Найти идеальных сотрудников, конечно, сложно.
Существует несколько способов:
-
Обучение внутри компании: Для большинства работ достаточно базового уровня знаний. Рискните взять начинающего, но инициативного сотрудника, который может стать многозадачным и многопрофильным при вашей поддержке.
-
Фриланс-биржи: Ориентируйтесь на рейтинг, портфолио, отзывы других работодателей и заказчиков при выборе фрилансеров. Также стоит использовать социальные сети и объявления в специальных группах для поиска работников.
-
Привлечение с конкурента: Если у конкурента хорошие карточки товаров и большие продажи, можно попробовать «перехватить» его сотрудников, предложив более выгодные условия.
Особенности торговли на маркетплейсах
Для успешного старта на маркетплейсах важно изучить продажи по каждой позиции и выбрать площадку с высоким спросом. Также необходимо внимательно ознакомиться с условиями и правилами конкретной платформы.
Новички в электронной коммерции могут столкнуться с такими трудностями:
- Высокая конкуренция.
- Проблемы с продвижением из-за непонятных алгоритмов.
- Чрезмерные комиссии.
- Недостаточная аналитика.
- Сложности в документообороте и бухгалтерии.
- Трудности в общении с площадкой.
Разумно диверсифицировать свою деятельность, начав с одной площадки и постепенно расширяясь на другие. Принцип прост: чем больше охват, тем выше доход.
Необходимые документы для торговли на онлайн-площадках
На территории России пять ведущих онлайн-торговых площадок — Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, AliExpress и МегаМаркет. Для успешного старта на этих платформах необходимо предоставить определенный пакет документов.
Обязательные документы подразделяются на два вида:
- Документы для регистрации компании или индивидуального предпринимателя на площадке.
- Документы для осуществления продаж.
На первом этапе требуется процедура регистрации с подписанием соглашения или договора. Этот процесс включает в себя заполнение анкеты продавца, указание номера мобильного телефона и ввод ИНН.
Однако на Aliexpress необходим контракт, который можно подписать с использованием электронной подписи через оператора ЭДО или отправить по почте подписанный вручную бумажный экземпляр.
Практически все площадки сотрудничают с самозанятыми.
На втором этапе, как правило, достаточно загрузить:
- Скан паспорта директора организации или индивидуального предпринимателя.
- Выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Для всех товаров необходимо предоставить сертификаты качества, подтверждающие их безопасность и соответствие стандартам здоровья потребителей.
В зависимости от типа товара могут потребоваться:
- Декларация соответствия.
- Сертификат соответствия.
- Отказное письмо.
Если товар не указан в списках TP TC (технических регламентах Таможенного Союза) и не требует подтверждения соответствия, необходимо предоставить отказное письмо, подтверждающее, что товар не требует сертификации или декларирования.
Обычно производитель или импортер занимается оформлением документов в процессе производства или поставки товара в РФ. В результате продавец получает товар с необходимыми документами.
Для продукции, подлежащей маркировке в соответствии с российским законодательством, необходимо предоставить коды Data Matrix. Это касается предметов одежды, фотоаппаратов, обуви, молокопродуктов, постельного белья, меховых шуб, БАД, медицинских изделий и других товаров.
Торговля продукцией российских брендов разрешена, но потребуется согласие правообладателя в виде:
- Лицензионного соглашения.
- Договора на дистрибуцию.
- Письменного разрешения на перепродажу.
Для зарубежных брендов, не имеющих товарных знаков в РФ, согласие правообладателя не требуется. Также не требуется согласие, если продукция разрешена к параллельному импорту. После начала продаж платформа регулярно отправляет различные отчеты. Отчеты от Wildberries, например, выглядят следующим образом.
В заключение, многие начинающие продавцы ошибочно считают, что для успешной торговли на маркетплейсе им не требуются помощники. Несомненно, площадки берут на себя часть бизнес-процессов, привлекая покупателей и обеспечивая доставку. Однако при увеличении объемов торговли важно правильно делегировать обязанности и создавать профессиональную команду, что закрепит успех и увеличит прибыль.
