Wildberries адаптировал свои правила – более 20 изменений – после тщательной проверки Генпрокуратурой. Эти правила регулируют взаимоотношения между маркетплейсом, продавцом и покупателем. Теперь, например, маркетплейс может продлить срок доставки только после согласования с покупателем.
Генпрокуратура РФ завершила проверку Wildberries, и компания внесла около 20 изменений в правила, касающиеся взаимодействия маркетплейса, продавца и покупателя, как сообщается в официальном заявлении ведомства.
Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении. Дата возврата товара теперь считается моментом отказа от него. Срок доставки может быть продлен только после договоренности с покупателем. Право покупателя отказаться от товара, даже технически сложного устройства, является безусловным.
Кроме того, покупатель будет обязан компенсировать расходы на возврат товара ненадлежащего качества в следующих условиях:
- у покупателя низкая доля выкупа;
- товар крупногабаритный, хрупкий, часто подменяемый;
- расстояние транспортировки товара значительно (подробности в ведомстве не уточнены).
При оформлении заказа покупатель будет информирован о сумме, которую ему придется заплатить за возврат товара.
Ранее после проверки прокуратуры Wildberries отменил комиссии в 3% при оплате товаров картами платежных систем Visa и Mastercard.
